Asiakaskeskus
Asiakaspalvelu ja tuki
Asiakkaana sinulla on pääsy digitaaliseen asiakaskeskukseemme 24/7, jossa voit seurata tukitapaustasi ja saada pääsyn usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin, UKK.
Tuoteasiantuntijamme ovat valmiita auttamaan sinua!
Normaalit aukioloaikamme ovat:
Arkisin 8-16, lounasaikana suljettuna 11-12
Perjantaisin suljemme klo 14
Pyhäpäivien aattona suljemme klo 14.
Asiakaskeskus
Tervetuloa yritys- ja asiakaslähtöiseen tukeemme
Kun päätät ryhtyä SoftOnen asiakkaaksi, voit saada apua kokeneilta konsulteiltamme, jotta pääset alkuun ja pystyt hyödyntämään kaikkia järjestelmiämme.
SoftOne on iloinen voidessaan tarjota asiakkaillemme tukea. Se, että asiakkaamme menestyvät järjestelmässä ja käyttävät sitä parhaalla mahdollisella tavalla, on meille ensiarvoisen tärkeää visiomme saavuttamiseksi. Visiomme on lisätä asiakkaidemme kasvua ja kilpailukykyä SoftOne-liiketoiminta-alustan avulla.
Keskimääräinen odotusaika
0
min
Saatavuus
0
/7
Tuoteasiantuntijat
0
Asiakkaiden määrä
0
Voidaksemme tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua, toimimme useiden periaatteiden mukaisesti:
- Digitaalinen asiakaskeskus on nyt entistä enemmän kaikentyyppisten tukiasioiden keskus riippumatta siitä, onko kyse tukikysymyksistä, pyynnöistä, tilauksista, kehitysideoista tai ohjelmistovirheistä.
- Kaikki yhteydenotot SoftOnen palveluun ja laatuun on tapahduttava yrityksesi SuperUsersin* kautta.
- Kaikkien tapausten käsittely alkaa siitä, että asia rekisteröidään Digitaaliseen Asiakaskeskukseen. Voit sitten viitata saamaasi tapausnumeroon, jos tarvitset apua sähköpostitse tai puhelimitse.
- Seuraat tapauksesi tilaa Digitaalisessa asiakaspalvelukeskuksessa. Täältä näet myös palautteen.
- Tuoteasiantuntijamme on jaettu kahteen liiketoimintakeskeiseen tiimiin, jotka perustuvat toimialoihin, joilla asiakkaamme työskentelevät. Kehitämme kunkin alueen osaamista edelleen niin, että sinua vastaan tulee tuoteasiantuntija, joka tuntee tuotealueesi lisäksi myös liiketoiminta-alueesi sekä kohdatessasi tarpeet ja haasteet.
- Kun soitat tuen-palveluun, sinulla on kaksi vaihtoehtoa; SAUMA tai GO.
*Lue lisää SuperUsereista sekä palvelua ja laatua koskevista prosesseistamme esitteestämme.
SoftOnen digitaalinen Asiakaskeskus
Digitaalinen asiakaspalvelumme on luotu sinua varten asiakkaana. Se on keskus kaikille SoftOnen liiketoimintaympäristöön liittyville kysymyksille ja huolenaiheille. Täällä voit raportoida ja seurata tukiongelmiasi ja saada pääsyn usein kysyttyihin kysymyksiimme ja vastauksiin. Jos olet asiakas ja käyttäjä jollakin asiakaspalvelinohjelmastamme, kuten SoftOne SAUMA tai SoftOne. Voidaksemme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, voimme pyytää sinulta lupaa yhdistää meidät tietokoneeseesi etäyhteydellä.
1. Kirjaudu sisään
2. Määrittele ja luokittele, missä tarvitset apua
3. Rekisteröi tehtäväsi
4. Seuraa tilaa ja palautetta
SoftOne Akatemia
Olemme koonneet Akatemiaan käyttöohjeita ja käsikirjoja, tuoteuutisia ja paljon muuta, jotta saat mahdollisimman suuren hyödyn SoftOne GO järjestelmästä. Pääset SoftOne Akatemiaan SoftOne GO:n oikeassa kulmassa olevan tutkintohattukuvakkeen kautta.
Palvelutasosopimukset (SLA)
Tukipalvelujen kuvaus
SoftOne AB (publ) 556239–4717 tarjoaa asiakkailleen SoftOne-palvelua ja laatua ohjelmistopalvelun SoftOne GO avulla.
Tukitapauksen määritelmä
Tukitapauksella tarkoitetaan ohjeistusta tiettyihin kysymyksiin järjestelmän toimivuudesta ja kuluista sekä teknisen ympäristön aiheuttamista ongelmista.
Lisäpalvelut Lisäpalvelut
SoftOne Service & Quality -palvelun lisäksi SoftOne tarjoaa seuraavat lisäpalvelut tarjousta varten:
- Lyhyempi koulutus puhelimitse
- Sertifikaatit koulutuksen kautta eri SoftOne GO -moduuleissa ja perusteellisissa tasoissa, katso www.softone.se/kalender/utbildningar
- Lomakkeiden ja raporttien mukautukset
- Työnkulkujen tarkistus
- Täsmäykset ja selvitykset esimerkiksi arvonlisäverosta ja eroista
- Uusien toimintojen tarkastelu ja järjestelmän asennuksen optimointi
- Asiakkaan aiheuttamien ongelmien vianmääritys
Asiakkaana saat käyttöösi:
SoftOne Service & Quality SoftOnen digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta tukitapauksiin, sähköpostiin tai puhelimitse.
SoftOne Service & Qualityiin voi ottaa yhteyttä kirjautumalla sisään osoitteessa www.softone.fi tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@softone.fi.
Työnkulku SoftOne-tuella
Rekisteröi tapauksesi asiakaspalvelukeskuksen kautta, vaihtoehtoisesti sähköpostitse tai puhelimitse, jolloin syntyy tapausnumero. Tuoteasiantuntija käsittelee tapauksen, joka priorisoidaan SoftOnen tukitasojen mukaan (kohta 4 alla). Voit seurata tapaustasi jatkuvasti digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta.
2. Tukioikeudet
Asiakkaana sinulla on oikeus nimetä kaksi (2) yhteyshenkilöä, joilla on oikeus ottaa yhteyttä SoftOne Service & Qualityiin.
3. Ehdot
- SoftOne ei pääse käsiksi Asiakkaan tietoihin. Asiakas on velvollinen antamaan SoftOne Service & Qualityille tarvittaessa pääsyn asiakkaan tilille SoftOne GO:ssa.
- Käyttäjien, joilla on oikeus käyttää SoftOne Service & Quality -palvelua, on oltava koulutus SoftOne GO -moduuleista, joille Asiakas haluaa tukea.
- Vianetsintä alkaa Asiakkaan tukipyyntö tilauksen jälkeen. SoftOnella on oikeus veloittaa Asiakkaalta asiakkaan IT-ympäristön tai käsittelyn aiheuttamien virheiden säätämiseen tai havaitsemiseen käytetty aika.
- SoftOne pidättää oikeuden muuttaa SLA:n SoftOne Service & Quality -ehtoja. Muutos tulee voimaan sen kuukauden ensimmäisestä päivästä lukien, joka on lähimpänä sen jälkeen, kun muutos julkaistiin softone.fi:ssä.
- Asiakkaalla on oikeus SoftOne Service & Quality -palveluun niin kauan kuin ei ole erääntyneitä maksuja.
- Asiakkaana sinulla on aina mahdollisuus ilmoittaa mahdollisista ohjelmavirheistä digitaalisen asiakaspalvelukeskuksen kautta.
4. Tukitasot
Kaikki tapaukset asetetaan etusijalle seuraavasti:
- Prioriteetti 1
Ohjelmistopalvelua ei voida käynnistää, kaikki ohjelmistopalvelun tai sen olennaiset osat eivät ole käytettävissä eikä niitä voi ohittaa.
- Prioriteetti 2
Tarkoittaa, että liiketoiminta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä.
- Prioriteetti 3
Tarkoittaa, että jokin osa liiketoiminnasta on merkittävästi estetty, mutta ei estä Ohjelmistopalvelun käyttöä. Tämä prioriteetti asetetaan myös prioriteetti 1 ja 2 tapauksille, joissa voidaan tarjota vaihtoehtoinen ratkaisu.
- Prioriteetti 4
Asiakkaalle tärkeä, mutta se voidaan ohittaa.
- Prioriteetti 5
Tämä prioriteettitaso on oletustaso. Asiakkaalle vähämerkityksinen.
SoftOne Service & Quality aloittaa työt tapauksen parissa alla määritellyin aikavälein SoftOnen normaaleina aukioloaikoina.
Tilanneblogi
Seuraa tilaa ja tapahtumia SoftOne GO:ssa.